大学生假期社会实践三堂课

1、第一堂课:规则与现实的磨合

在2019年的寒假,我和曾经的三个高中同学一起去离家较近的物美超市进行了近一个月的寒假兼职,收获颇多。

在物美超市的工作职责主要是负责蔬果区的蔬果称重。现在物美超市的制度是顾客可以到收银台去称重交钱,也可以在蔬果区称重,提前知道价格。收银台称重的这个新规则带来了一些现实问题。比如,经理可以不安排人在蔬果区称重,我的一些同事也告诉顾客可以到收银台去称。造成的后果就是,当卖场人多的时候,收银台称重员会特别的累,也会因为排队时间长而降低顾客满意度。由此可以看出,规则是在实践中逐步产生的。好的规则,既能够给员工恰当的责任和激励,还能够让客户满意。这也是我在社会实践中上的第一课。

2、第二堂课:顾客是一面镜子

作为大学生的我已经不是第一次参加社会实践活动了,第一次是高考后去肯德基后厨,这次的实践的核心价值是第一次与人打交道。在这个由人构成的社会中,最重要的可以说就是与人打交道了,与人打交道最重要的就是沟通。这句话不光用于工作性质是服务行业的人,这句话适用于各行各业。与人沟通需要的是智慧,一种达到自己目的且发自内心让对方感到温暖的智慧。在肯德基后厨工作中与经理沟通算是最多的,记得有一次到我下班点了,经理来问我能不能再加一会班,因为后厨来的员工还在路上,是他迟到了。我下班之后打算和我妈一起去买电脑,当时非常的兴奋,但经理的这点难处将心比心我也能理解,如果我走了话后厨没人,对肯德基造成的损失不可估量,员工守则上没有写要替别人承担错误,但如果有一天我也因为一些意外没有及时上班,我也希望有人能帮我承担一下我的责任。

沟通需要用到最多的就是嘴,因为只有交流才能沟通,与人交流最坏的结果就是互相伤害,在物美超市给我上的人生第二堂课就是,用一份好心去面对他人。举个例子,在称重的时候我一开始看到来称重的人一多就会烦躁,导致心情不好,对顾客的态度也是变成了称完赶紧走,别再来人了,在还这么多人啊,类似这样的抱怨。但后来,我不管顾客的多少我都一心一意的完成我的工作,争取做到不称错,耐心的解答顾客的问题。我惊奇的发现人对别人的态度就像照镜子一样,你对他笑他也对你笑,你对他哭,他也对你哭。在我对顾客哭的时候,也与顾客发生过矛盾。与人沟通,其实是在锻炼人学会一种忍耐,一种与人相处的哲学。

3、第三堂课:面对成长中的痛苦

在服务行业有句名言,顾客就是上帝。这句话说的在理,我对于这句话的理解是,上帝创造了人,所以可以说是顾客创造了我们,没有顾客,我们就没有工作,但上帝不是万能的,所以顾客也不是十全十美的。有一次一个顾客拿着没有装袋的蔬菜来称重,我和他说要去装袋,他不耐烦的说你旁边不是有袋子吗,你装一下呗。我有点生气的说我只管称重,他把菜都拿走了,从后面装了袋子,然后扔到了我的称台上,我就跟他说我不给你称,因为你没有尊重我,他不依不饶的说把你们经理叫过来,我们经理跟他赔礼道歉。我很生气,心想明明是你犯的错,为什么要我们道歉?事情过去之后,经理跟我说有些人被叫做垃圾人,身上都是垃圾,并且把垃圾倒到别人的身上,不要被这些垃圾人当成垃圾桶。这次经历我永远不会忘记,如果没有这样的经历,我或许永远觉得社会会向着掌握真理的一方。但如果别的顾客认为物美员工与顾客吵架,是物美的问题而且引起社会舆论,问题就大了。我回想起了达尔文发现进化学后被人骂你的祖先才是猴子。伽利略的比萨斜塔实验推翻哲学家亚里士多德的理论而被烧死。坚持真理的道路固然是对的。或者说伽利略和达尔文本没有错。错的是人们的认知。人是一种什么动物?就是面子放在第一位,听进溢美之词,无法衡量与现实的差距,好像黄粱美梦一般明知是梦,还不肯醒来。成长的过程是痛苦的,就像种子冲破坚硬的土壤,小鸡啄碎坚硬的蛋壳。但伴随着这些痛苦的是人们看到了生命的力量。

当代的年轻人,有属于我们自己的人生篇章,成长是每个人的必经之路,有些人向往,岁月如梭,愿归来仍是少年。我向往的是,将来虽然我已不在年轻,但岁月教会了我智慧。这也是我在社会实践三堂课学会去面对成长,面对现实。

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