暑期社会实践优秀作品展播

暑期社会实践优秀作品展播

暑期社会实践活动报告

学院:国土资源工程学院

姓名:李姝琳

班级:矿加172

摘要

社会实践,即是用切身实际行动去验证真理。社会实践是让大学生走出校门,提前感受社会生活的一种绝佳的途径和手段。每一次社会实践都是促进个人成长的机会,把握好每一次的机会,对于我们而言,不仅仅是对知识的实践,更是对我们将来的投资。

本次社会实践选在了本人住址所在地的中国电信地方分公司营业厅,时间从2018年7月30日至8月8日,共计10天(由于营业厅工作的特殊性,中间没有休假)。社会实践期间,在店长和其他工作人员的关心和支持下,我各方面进步很快,对电信公司的工作也有了一个全新的认识。

正文

我叫李姝琳,是昆明理工大学国土资源工程学院矿物加工工程专业一名大一的学生,今年7月底开始在中国电信股份有限公司祥云分公司营业厅进行社会实践。虽然社会实践的时间只有短短10天,但在这次社会实践中,我可谓受益匪浅。

中国电信集团有限公司是中国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2011年上半年,拥有固定电话用户1.94亿户,移动电话用户(CDMA)6236万户,宽带用户 6174万户;集团公司总资产6322亿元,人员67万人。2017年12月21日,中国电信官方发布了“中国电信集团公司完成公司制改制 ”的公告。公告称,中国电信集团公司完成公司制改制,并于 2017 年 12 月 15 日在北京工商管理管理局办理了工商变更登记手续。变更后,中国电信集团企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司。企业名称由“中国电信集团公司”变更为“中国电信集团有限公司”。

中国电信集团有限公司的核心价值观是全面创新,求真务实,以人为本,共创价值;经营理念是追求企业价值与客户价值共同成长;服务理念是用户至上,用心服务;企业形象口号是世界触手可及。在实际去电信公司的工作部门进行社会实践之前,我虽然听说过这些口号,心中也略有印象,但始终没有对这些理念有一个全面的认识和理解。直到上一个假期,经介绍去中国电信分公司的营业厅进行了社会实践之后,才切实地体会到,公司的所有员工,确实都是以这些理念来严格要求自己的。

社会实践期间,我的实习内容主要是和营业厅的其他营业员一起,学习如何为客户办理各种手续和业务,同时也在店内的手机柜台进行部分介绍和售卖及各种简单故障修理、或是向厂家保修的工作。营业厅可以说是电信公司的门户,每天都有很多形形色色的人到这里来进行咨询或是各种业务的办理。而营业员们的工作就是接待他们并尽力为客户解决他们的问题。营业员的工作乍一看十分繁琐和复杂,但店内分工十分明确,这就大大提高了店内业务的办理效率。在社会实践期间,我大多时间是在观察学习电信的网上营业厅办理系统的使用方法和各类不同业务办理时需要走的手续,同时也为店内手动录入一些资料和信息(主要是店内手机的型号、库存及保修情况等)。店内的工作人员(可能由于工作性质原因,营业员们绝大部分是年轻的女性)对我十分亲切,对我的各种疑问也是有问必答,在实践过程中也经常给予我各方面的帮助。同时我还发现店内工作气氛十分融洽,大家分工明确,遇到了不清楚的地方就向前辈请教,前辈们也乐于解答新人们的各种问题并悉心指导她们,因此我的社会实践一直在愉快的气氛中进行。

一开始刚来到实践地点是,我的内心其实是比较不安的。因为在我过去不多的几次社会实践经验中,并没有接触过这类型的工作岗位,我所学习的专业也不对口,所以我很怀疑自己到底能不能在这次社会实践中有一个好的表现。但店长和其他工作人员的热心指导很快让我打消了自己的疑虑。刚开始的一两天我由于对电信公司的业务办理系统不甚熟悉,大部分时候只能在一旁进行旁观或是给前辈们打打下手;但随着对系统逐渐开始熟悉,我也逐渐开始尝试办理一些较为简单的业务或者帮前辈们处理一些相对不复杂的中间环节。在实践过程中我逐渐发现,这个岗位不仅需要一个人有细心认真的办事态度,也需要耐心亲切的待人态度,毕竟营业员的工作有很大部分都是在和各种各样的人打交道。

在实践期间我曾做过一个粗略的计算,营业厅从早上八点半开始营业,到晚上九点半结束营业,一天之内需要办理的业务数量(不分大小)大概可以达到三十到四十单,节假日则更多;业务大多集中在中午两点左右和下午六点以后,较为简单的业务平均需要五到十五分钟可以完成一单(视营业员的熟练程度有所浮动),较复杂的则至少需要半个小时甚至一个小时以上。店内共有四个窗口可以进行业务办理,这个数量很明显是小于到店的客户数量的。这种情况就导致一个营业员可能需要在一个工位上连续注意力高度集中进行工作达到四五个小时,而中间几乎没有休息的时间,可以说是一份辛苦的工作。我在实践期间,也确实地感受到了这种辛苦。

总结

综上所述,这一次社会实践的时间虽然不长,甚至可以说有些短,接触到的工作也不是相当深入,但是依然让我学习到了许多知识,收获了很多经验,了解了这个工作岗位的本质,了解了社会的方方面面,也接触了形形色色的人。在这一次社会实践中,由于是服务性质的岗位,让我更深刻地感受到了自己在这一个方面的不足之处,并下定决心在之后的学习生活中更加严格地要求自己,争取以后能在工作岗位上发挥自己的能力,为社会做出贡献。

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