大二暑期社会实践报告

2015年9月5日整理

大学是一个小社会,步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵,通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。

经过一个月的实习,我开始从懵懂的状态中走出来,渐渐地熟悉了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在同事细心的指导下,慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。

XX支行的生活是非常忙碌的,每天网点内不断有叫号机叫号的声音点钞的声音、自助服务终端机的声音...络绎不绝的人流让我这个小小的大堂助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位同事尤其是和我一样是银行外包的保安,终于知道为什么说银行的保安同样具有大堂助理的素质能力了。感谢他们愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题,豪保留地传授着他们的经验,由于他们的悉心教导和无私帮助,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,这对我的实习经历来说是十分重要的。

工作中我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善,让他人满意。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。而且,大堂助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等在应变能力上有所提高。

每天早上坐半个小时公交车从A镇赶到B镇上班,其实我也不知道该准备干些什么就检查宣传单有没有摆放整齐笔有没有放好机器有没有打开……之类虽然有些多余因为保安和其他同事会做好准备的所以我就会拿起扫把出去把两侧的ATM柜员机打扫一下毕竟自己看着干净舒服给别人的印象也会好些啦ICBC=爱存不存”是的中国人就是这样区分各银行的至少我在课堂上被老师风趣的这样“教导”的开始一天的工作了还没有开始营业门口就挤满了客户他们看着我拿着扫具出去清扫看着我可以提前进去现在还要跟我说他们办理的业务开卡的还得跟着我去自助开卡机办理开卡柜台办理的还要刷银行卡取号排队、开了网上银行手机银行的不会激活密码器或者U盾还要我帮他们激活……可是我这个小姑娘只有一个啊!每天忙碌完朝九晚五的生活,一下班我就赶公交回家,在公交车上的半个小时就可以写日记记录自己每天的收获与经历。

特别印象深刻的是8月13日,一大早"XX大酒店"来开卡的就排了长长的队直到门口咨询台虽然说工行有自助开卡机,3分钟一张卡可是3分钟也是时间呀也不能飞过这180秒的并且只有一台终端机,只有我的指纹摁了才会有卡。的确是没有喘气的开了一个上午没有休息的间隙开完一张向后伸手让后面一个递身份证过来把开卡要跟客户说明的费用说清楚,重复累了就直接一次性说让后面的一起听一手给申请表他们"客户签名"一手取卡其实我还是喜欢人多的时候不用一个个说大家看多了就知道该怎么做了本来"自助开卡机"就是自己使用的

这次假期实践我以“善用知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富假期生活”为宗旨,利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。我认为以下四点是在实践中缺少的。

一、在社会上要善于与别人沟通。

经过一段时间的工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习。以前接触社会的机会不多,使我与别人对话时不会应变,会使谈话时有尴尬。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。经过一个月习,在行里待久了就会发现,作为一名从事服务业的人员,更应该学会的是如何跟客户打交道。

二、在社会中要有自信。

自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。在一个月的接触客户中,我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的,没有第一次又何来第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社会中要克服自己胆怯的心态。

开始放假的时候,自己觉得困难挺多的,自己的社会经验缺乏,学历不足等种种原因使自己觉得很渺小,自己懦弱就这样表露出来。其实有谁一生下来就什么都会的,当你克服心理的障碍,那一切都变得容易解决了。战胜自我,只有征服自己才能征服世界。最大的感触是这边的外国生意友人特别多,在第一天结识了马来西亚友人最后一天结识了韩国友人我还是比较幸运的哩这也是动力呀外国人都能把中文讲那么好为了生意他们可以学三种语言我们怎么可以落后呢?有时遇到一定要用英文交流的美国人,我也只能用我简单的中文式英语对话,感谢他们能够耐心的听我说完,更加确认学好英语的多么的重要。

四、工作中不断地丰富知识。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地,我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地,能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践,而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。我还年轻,掌握知识能力强,无论是什么业务,我总能很快的从初次接触到熟练的操作解决。

一个月以来,我都在大堂实习,虽然看似很细小很简单的工作,但却使我收益颇多。在这最一线的工作中,在点点滴滴的学习中,在每天跟客户接触中,让我深刻体会了何为耐心主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有,办业务时自然会遇到很多问题,于是我观察、学习,也不断的实践摸索,为网点团队的利益,客户办理业务的效益而努力。

从我刚开始工作时,同事期待我能够说话大声点、多点微笑面对客户。最后结束时,用我一个月来的努力换的了大家对我工作的认可和客户对我服务的好评。这是成长的见证,期待毕业正式上班的我,以同样的耐心、激情、信心去对待工作。

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